Pravilnik o pošiljkah

Zásady dopravy a doručenia

Posledná aktualizácia: 20. 10. 2026

Tieto zásady vysvetľujú pravidlá spracovania a doručovania objednávok zadaných prostredníctvom stránky veremaro.com.

veremaro.com je značka internetového obchodu, ktorú vlastní a prevádzkuje spoločnosť HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED.

Čas spracovania objednávky

Objednávky sa zvyčajne spracujú do 1 – 3 pracovných dní od ich potvrdenia.

Počas období s vysokým počtom objednávok, počas sviatkov alebo za osobitných okolností sa môže čas spracovania predĺžiť.

V prípade výrazného oneskorenia budeme zákazníkov informovať, ak to bude možné.

Čas prepravy

Po odoslaní objednávky je predpokladaný čas prepravy 7 – 15 pracovných dní.

Čas spracovania objednávky a čas prepravy predstavujú dve odlišné fázy.

Celkový predpokladaný čas doručenia je preto zvyčajne 8 – 18 pracovných dní (1 – 3 pracovné dni na spracovanie objednávky + 7 – 15 pracovných dní na prepravu).

Uvedené časové údaje sú iba odhadované a môžu byť ovplyvnené nasledujúcimi faktormi:

Prevádzková situácia prepravcov;
Poveternostné podmienky;
Hlavná sezóna alebo obdobia s vysokým počtom objednávok;
Colné kontroly, ak sa uplatňujú;
Nesprávne alebo neúplné doručovacie údaje poskytnuté zákazníkom.

Náklady na doručenie a spôsob platby

Náš obchod v súčasnosti využíva nasledujúci spôsob platby:

Platba na dobierku (COD)

Zákazník zaplatí pri prevzatí objednávky sumu uvedenú na stránke pokladne.

Štandardné doručenie je bezplatné.

Konečná suma, ktorú má zákazník zaplatiť, bude jasne uvedená na stránke pokladne pred potvrdením objednávky.

Sledovanie objednávky

Ak je k objednávke k dispozícii sledovacie číslo zásielky, môžeme po odoslaní objednávky zaslať zákazníkovi informácie na jej sledovanie.

Po odovzdaní zásielky prepravcovi môže určitý čas trvať, kým sa v systéme sledovania zobrazí prvá aktualizácia.

Doručovacie údaje

Zákazník je zodpovedný za zabezpečenie správnosti a úplnosti nasledujúcich údajov:

Meno a priezvisko príjemcu;
Doručovacia adresa;
PSČ;
Telefónne číslo;
E-mailová adresa.

Pri objednávkach s platbou na dobierku (COD) by mal príjemca zabezpečiť, aby bol dostupný na telefonický kontakt zo strany prepravcu a aby pri doručení zaplatil príslušnú sumu objednávky.

Nesprávna adresa, neúspešné doručenie, odmietnutie alebo neprevzatie zásielky

Ak sa zásielka vráti z niektorého z nasledujúcich dôvodov:

Zákazník uviedol nesprávnu alebo neúplnú adresu;
Zákazníka nebolo možné kontaktovať z dôvodu nesprávnych kontaktných údajov, ktoré poskytol;
Zákazník bez oprávneného dôvodu odmietol prevziať zásielku;
Zákazník si zásielku neprevzal včas,

náklady na opätovné doručenie môže znášať zákazník.

Pred opätovným odoslaním zásielky náš tím zákazníckej podpory informuje zákazníka o príslušnom postupe.

Ak problém s doručením vznikol z našej strany, nebudeme od zákazníka požadovať úhradu dodatočných nákladov spojených s jeho riešením.

Stratená, poškodená alebo nesprávne doručená zásielka a chýbajúce položky

Ak sa pri objednávke vyskytne niektorá z nasledujúcich situácií:

Zásielka sa stratila;
Tovar je poškodený;
Bol doručený nesprávny tovar;
Chýba tovar alebo príslušenstvo,

kontaktujte nás na adrese:

support@veremaro.com

Po overení situácie vám môžeme podľa konkrétnych okolností ponúknuť:

Opätovné odoslanie objednávky;
Výmenu tovaru;
Dodatočné zaslanie chýbajúceho tovaru alebo príslušenstva;
Čiastočné vrátenie peňazí;
Úplné vrátenie peňazí.

Ak problém vznikol z našej strany, nevyhnutné náklady spojené s jeho riešením nebude znášať zákazník.

Dane a poplatky

Všetky dane a poplatky vzťahujúce sa na objednávku budú riešené v súlade s príslušnými právnymi predpismi a informáciami zobrazenými pred potvrdením objednávky zákazníkom.

Ak sa uplatňujú príslušné dane alebo iné poplatky, ktoré sa musia vyberať podľa zákona, tieto informácie budú zákazníkovi zobrazené pred potvrdením objednávky.

Zmena alebo zrušenie objednávky

Ak chcete zmeniť doručovaciu adresu alebo zrušiť objednávku, kontaktujte nás pred začatím spracovania objednávky na adrese:

support@veremaro.com

Objednávku možno požiadať o zrušenie pred začatím jej spracovania.

Keď sa objednávka začne spracovávať alebo bude zásielka odovzdaná prepravcovi, nemôžeme zaručiť, že bude ešte možné objednávku zmeniť alebo zrušiť.

Ak už bola objednávka odoslaná, zákazník môže po doručení tovaru požiadať o jeho vrátenie v súlade s príslušnými zásadami vrátenia tovaru a právami spotrebiteľa.