Zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí

Posledná aktualizácia: 20. 10. 2026

Na stránke veremaro.com chceme, aby bol proces vrátenia tovaru a vrátenia peňazí čo najprehľadnejší a najjednoduchší.

Ak nie ste spokojní so zakúpeným tovarom alebo ste dostali tovar s problémom, prečítajte si nasledujúce pravidlá.

Vrátenie tovaru a výmena

V súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa máte právo požiadať o vrátenie tovaru, ktorý spĺňa podmienky na vrátenie, do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia objednávky.

Ak chcete začať proces vrátenia tovaru, kontaktujte nás prostredníctvom nasledujúcej e-mailovej adresy:

servicero@veremaro.com

Žiadosti podané po uplynutí lehoty na vrátenie tovaru už nemusia spĺňať podmienky na vrátenie, s výnimkou prípadov, keď právne predpisy stanovujú inak, vrátane prípadov, keď je tovar chybný alebo nezodpovedá dohodnutým podmienkam.

Ak sa tovar nevracia z dôvodu našej chyby alebo vady tovaru, náklady na spätnú dopravu môže v rozsahu povolenom zákonom znášať zákazník.

Vrátený tovar by mal spravidla spĺňať tieto podmienky:

• Nebol nosený ani používaný nad rámec primeraného zaobchádzania potrebného na skontrolovanie tovaru;

• Nebol praný;

• Nebol poškodený v dôsledku nesprávneho používania;

• Ak je to možné, má pôvodné štítky, príslušenstvo a obal.

Ak sa hodnota tovaru znížila v dôsledku zaobchádzania, ktoré presahuje rozsah potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, môžeme v rozsahu povolenom zákonom primerane znížiť sumu vrátených peňazí.

Tovar, na ktorý sa môžu vzťahovať obmedzenia vrátenia

V rozsahu povolenom zákonom sa na určitý tovar nemusia vzťahovať bežné podmienky vrátenia.

Ide napríklad o zapečatený tovar, ktorý z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny nie je vhodné vrátiť po otvorení obalu.

Všetky prípadné obmedzenia vrátenia tovaru budú jasne uvedené na stránke produktu pred nákupom.

V prípade tovaru, ktorý je chybný, poškodený, nesprávne doručený alebo nezodpovedá dohodnutým podmienkam, nebudú nároky zákazníka na nápravu, ako je oprava, výmena alebo vrátenie peňazí, automaticky zamietnuté len preto, že sa na tovar vzťahuje označenie „konečný predaj“ alebo hygienické obmedzenia, ak príslušné právne predpisy takéto nároky zákazníkovi priznávajú.

Poškodený, chybný alebo nesprávne doručený tovar a chýbajúce položky

Žiadame vás, aby ste tovar skontrolovali čo najskôr po doručení objednávky.

Ak sa na tovare vyskytne niektorý z nasledujúcich problémov:

• Tovar je poškodený;

• Tovar je chybný;

• Tovar nezodpovedá objednanému produktu;

• V dôsledku chyby pri spracovaní objednávky bola doručená nesprávna veľkosť, farba alebo model;

• V balíku chýba niektorá položka;

• Chýbajú súčiastky alebo príslušenstvo,

kontaktujte zákaznícky servis na e-mailovej adrese:

 

support@veremaro.com

 

Na overenie situácie vás môžeme požiadať o poskytnutie nasledujúcich informácií a podkladov:

• Číslo objednávky;

• Meno zákazníka;

• Fotografie produktu;

• Fotografie obalu;

• Opis problému.

Po overení situácie vám môžeme podľa konkrétnych okolností ponúknuť jedno z nasledujúcich riešení:

• Výmenu tovaru;

• Opätovné zaslanie správneho tovaru;

• Dodatočné zaslanie chýbajúcich súčiastok alebo príslušenstva;

• Čiastočné vrátenie peňazí;

• Úplné vrátenie peňazí.

Ak problém vznikol z našej strany, zákazník nemusí znášať dodatočné nevyhnutné náklady spojené s jeho vyriešením.

Ako požiadať o vrátenie tovaru

Krok 1 – Kontaktujte zákaznícky servis

Pošlite e-mail na adresu:

 

support@veremaro.com

 

V e-maile uveďte číslo objednávky a jasne označte tovar, ktorý chcete vrátiť, spolu s dôvodom vrátenia.

Krok 2 – Získajte pokyny na vrátenie tovaru

Po posúdení vašej žiadosti vás náš tím informuje o nasledujúcich skutočnostiach:

• Či vaša žiadosť o vrátenie tovaru spĺňa podmienky;

• Aký postup pri vrátení tovaru je potrebné dodržať;

• Aká adresa sa má použiť na vrátenie tovaru;

• Ďalšie súvisiace informácie.

Tovar neposielajte priamo na registrovanú adresu spoločnosti v Hongkongu.

Registrovaná adresa spoločnosti slúži výlučne na právnu identifikáciu spoločnosti a nie je štandardnou adresou na vrátenie tovaru.

Vrátenie tovaru bez predchádzajúcich pokynov alebo jeho odoslanie na nesprávnu adresu môže spôsobiť oneskorenie pri vybavovaní vrátenia.

Krok 3 – Kontrola a spracovanie vráteného tovaru

Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru vás e-mailom informujeme o výsledku posúdenia vašej žiadosti.

Ak bude žiadosť o vrátenie tovaru schválená, spracujeme vrátenie peňazí alebo iné riešenie dohodnuté oboma stranami.

Zmena alebo zrušenie objednávky

Ak chcete zmeniť alebo zrušiť objednávku, kontaktujte nás na adrese:

 

support@veremaro.com

 

Urobte tak ešte predtým, ako sa objednávka začne spracovávať.

Objednávku možno požiadať o zrušenie pred začatím jej spracovania.

Keď sa objednávka už začala spracovávať alebo bol balík odovzdaný prepravcovi, nemôžeme zaručiť, že bude ešte možné objednávku zrušiť alebo zmeniť.

Ak už bol tovar odoslaný, po doručení balíka môžete požiadať o vrátenie tovaru v súlade s príslušnými právami na vrátenie tovaru.

Výška vrátenej sumy

Suma, ktorá sa má vrátiť, sa vypočíta na základe sumy, ktorú zákazník za tovar skutočne zaplatil.

1. Objednávky bez uplatnenia zľavy

V prípade tovaru, ktorý spĺňa podmienky na vrátenie peňazí, sa vrátená suma vypočíta podľa skutočne zaplatenej sumy za príslušný tovar, na ktorú sa vzťahuje nárok na vrátenie peňazí.

2. Objednávky s použitím akcií alebo zliav

Ak ste využili niektorú z nasledujúcich výhod:

• Zľavový kód;

• Automatickú zľavu;

• Akciovú ponuku;

• Inú zľavu,

vrátená suma sa vypočíta na základe skutočne zaplatenej sumy, nie na základe ceny tovaru pred uplatnením zľavy.

3. Náklady na doručenie

Ak zákazník zákonne uplatní právo na odstúpenie od zmluvy, vrátime aj náklady na pôvodné štandardné doručenie, ak to vyžadujú príslušné právne predpisy.

Ak si zákazník zvolil drahší spôsob doručenia, než je najlacnejší štandardný spôsob doručenia, dodatočné náklady na doručenie sa v rozsahu povolenom zákonom nemusia vracať.

Pri dobrovoľnom vrátení tovaru z dôvodov, ktoré nesúvisia s problémom na strane tovaru, môže náklady na spätnú dopravu znášať zákazník.

Ak je tovar chybný, poškodený, nesprávne doručený alebo v ňom niečo chýba z dôvodov na našej strane, zákazník nemusí znášať nevyhnutné náklady potrebné na vyriešenie problému.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru alebo po schválení žiadosti o vrátenie peňazí bez nutnosti vrátiť tovar zvyčajne začneme spracovávať vrátenie peňazí približne do 5 – 10 pracovných dní.

Pri objednávkach zaplatených online sa peniaze zvyčajne vracajú na pôvodný spôsob platby.

Po začatí spracovania vrátenia peňazí môže banka alebo poskytovateľ platobných služieb potrebovať ďalší čas, kým sa vrátená suma zobrazí na účte zákazníka.

Tento dodatočný čas spracovania závisí od príslušných finančných inštitúcií a nie je úplne pod našou kontrolou.

V prípade objednávok zaplatených na dobierku (COD) náš zákaznícky servis zákazníka informuje o dostupných spôsoboch vrátenia peňazí.

Nesprávna adresa, odmietnutie zásielky alebo neprevzatie zásielky

Zákazník je zodpovedný za poskytnutie presných a úplných doručovacích údajov.

Ak sa zásielka vráti z niektorého z nasledujúcich dôvodov:

• Zákazník uviedol nesprávnu alebo neúplnú adresu;

• Zákazník bez oprávneného dôvodu odmietol prevziať zásielku;

• Zákazníka nebolo možné kontaktovať z dôvodu nesprávnych kontaktných údajov, ktoré poskytol;

• Zákazník si zásielku neprevzal,

náklady spojené s opätovným odoslaním zásielky môže znášať zákazník.

Ak problém vznikol v dôsledku chyby na našej strane alebo chyby prepravcu, posúdime konkrétnu situáciu a poskytneme primerané riešenie bez prenášania neprimeranej zodpovednosti na zákazníka.

Kontaktné údaje

Webová stránka: veremaro.com

Právny subjekt prevádzkujúci spoločnosť: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED

Číslo obchodnej registrácie (BRN): 67714226

E-mail: support@veremaro.com

 

Pracovný čas: pondelok až piatok, 09:00 – 18:00 (GMT+8)

Zvyčajný čas odpovede: 1 – 3 pracovné dni

Registrovaná adresa spoločnosti:

FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING,

NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK,

KOWLOON, HONG KONG

Dôležité upozornenie: Registrovaná adresa spoločnosti nie je adresou na vrátenie tovaru. Pred odoslaním akéhokoľvek tovaru späť nás najskôr kontaktujte a vyžiadajte si pokyny na vrátenie tovaru.